更新多个工单

请求参数

名称	类型	必填	描述
ticketId	int	是	工单id，系统自动分配
subject	string	否	工单标题
ticketReply	object	否	工单描述，请参考工单回复
custUserId	int	否	联系人id，说明该工单是为该客户解决问题
custUser	object	否	联系人信息
servicerUserId	int	否	受理客服id
servicerGroupId	int	否	受理客服组id
ccUserIdList	string	否	抄送客服id列表
ccGroupIdList	string	否	抄送客服组id列表
ticketSource	int	否	工单来源：1–远程，2–聊天，3–呼叫中心，4–留言，5–系统创建，7–API，8–工单模板发布，9–邮件接入
ticketType	int	否	工单类型：1–问题，2–事务，3–故障，4–任务
priorityLevel	int	否	工单优先级：1–低，2–正常，3–高，4–紧急
ticketStatus	int	否	工单状态：1–新建，2–已开启，3–待回应，4–已解决，5–自动关闭，6–手动关闭
ticketTemplateId	int	是	工单模板id，创建工单需指明当前工单使用哪个工单模板
tagList	int	否	工单标签列表，以逗号分隔
custom_fields	array	否	工单自定义字段

请求地址

PUT /api/v1/tickets/update_many.json?ids={ids}

说明

ids为多个工单id，以逗号分隔，一次最多更新100个工单

对不同的工单进行相同的处理

{
  "ticket": {
    "ticketStatus": "已解决"
  }
}

对不同的工单进行不同的处理

{
  "tickets": [
    { "ticketId": 111, "ticketStatus": "3" },
    { "ticketId": 222, "ticketStatus": "2" }
  ]
}

返回参数

名称	类型	必填	描述
ticketId	int	是	工单id，系统自动分配
subject	String	是	工单标题
descript	String	否	工单描述
ticketSource	int	否	工单来源：1–远程，2–聊天，3–呼叫中心，4–留言，5–系统创建
ticketType	int	否	工单类型：1–问题，2–事务，3–故障，4–任务
priorityLevel	int	否	工单优先级：1–低，2–正常，3–高，4–紧急
ticketStatus	int	否	工单状态：1–新建，2–已开启，3–待回应，4–已解决，5–自动关闭，6–手动关闭
custUserId	String	是	当前客服
agentId	String	是
createrId	String	是
servicerUserId	int	否	受理客服id
servicerGroupId	int	否	受理客服组id
ccUserIdList	String	否	抄送客服id列表，多个id之间以逗号分隔
ccGroupIdList	String	否	抄送客服组id列表，多个id之间以逗号分隔
ticketTemplateId	int	否	工单模板ID
tagList	Stirng	否	工单标签列表，以逗号分隔
createDT	date	是	工单创建时间
updateDT	date	否	工单更新时间
custom_fields	array	否	工单自定义字段

返回值示例

{
  "results": [
    {
      "ticketId": 111,
      "success": false,
      "error_log": "字段值不合法"
    },
    {
      "ticketId": 222,
      "success": true,
      "error_log": ""
    }
  ]
}

在 Header 添加参数

Authorization

，其值为在 Basic 之后拼接空格，以及经过 Base64 编码的 username:password

示例：

Authorization: Basic *****************

请求示例代码

Shell

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Java

Swift

PHP

Python

HTTP

Objective-C

Ruby

OCaml

Dart

批量修改工单

更新多个工单

请求参数

请求地址

说明

对不同的工单进行相同的处理

对不同的工单进行不同的处理

返回参数

返回值示例

请求参数

请求示例代码

返回响应

批量修改工单

更新多个工单#

请求参数#

请求地址#

说明#

对不同的工单进行相同的处理#

对不同的工单进行不同的处理#

返回参数#

返回值示例#

请求参数

请求示例代码

返回响应

更新多个工单

请求参数

请求地址

说明

对不同的工单进行相同的处理

对不同的工单进行不同的处理

返回参数

返回值示例