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帮我吧文档:数据接口:客服:客服

客服接口


JSON格式

名称 类型 只读 必填 注释
sId int 客服ID,系统自动生成
url varchar 该客服的资源url
sPassportName varchar 客服账号,一旦创建就无法修改
password varchar 客服密码 ,不传值则默认为管理员在帮我吧后台设置密码
groupId varchar 客服所属分组ID,系统自动生成,一个客服可属于多个分组,此时以逗号分隔,具体格式见JSON示例
sNum varchar 客服工号
name varchar 客服姓名
gnder tinyint 客服性别:1-女,2-男,默认是1
email varchar 电子邮箱
fixnumber varchar 座机号码
mobile varchar 手机号码
QQ varchar QQ号码
isAdmin tinyint 是否是管理员:0-非管理员,1-管理员,默认为0
isStat int 客服后台状态,1-在职 2-已从回收站中删除 0-在回收站中
createDT datetime 创建时间,格式为:2018-02-03 00:00:00
custom_fields array 自定义字段

JSON示例

{
     "sId": 1,
     "url": "https://www.bangwo8.com/api/v1/supports/1.json",
     "sPassportName": "张三",
     "groupId": "123,234",
     "sNum": "888",
     "name": "张三",
     "gnder": "2",
     "email": "601100987@gnway.com",
     "fixnumber": "010-63701717-8280",
     "mobile": "13240139489",
     "QQ": "601100987",
     "isAdmin": "0",
     "createDT": "2017-09-12 10:12:22"
}

获取客服列表

GET /api/v1/supports.json

查询参数

名称 必需的 类型 注释
created_start string 按创建时间筛选,开始时间
created_end string 按创建时间筛选,结束时间
created_order string 按创建时间排序,取值为:asc-升序,desc-降序
page int 分页获取,默认为1
per_page int 每页大小,默认为100

说明:默认按编码升序返回。时间参数(created_start、created_end)格式为“2012-01-01 00:00:00”。

调用者权限

管理员

调用示例

curl https://www.bangwo8.com/api/v1/supports.json \
  -v -u {account}:{password}

返回值示例

Status: 200 OK

{
	"supports": [
		{
			"sId": 1,
			"name": "张三",
			...
		},
		{
			"sId": 2,
			"name": "李四",
			...
		}
	],
        "count": 42,
        "next_page": "https://www.bangwo8.com/api/v1/supports.json?per_page=40&page=2",
        "previous_page": null
}

查看指定客服信息

GET /api/v1/supports/{id}.json

调用者权限

所有客服

调用示例

curl https://www.bangwo8.com/api/v1/supports/{id}.json \
  -v -u {account}:{password}

返回值示例

Status: 200 OK

{
  "support": {
    "sId": "1331193",
    "sPassportName": "13039209552",
    "groupId": "344124,344214,344215,344216,344217",
    "sNum": "001",
    "name": "管理员",
    "gnder": "1",
    "email": "",
    "fixnumber": "",
    "mobile": "13039209552",
    "QQ": "",
    "isAdmin": "1",
    "createDT": "2021-09-27 17:05:38"
    "custom_fields": [
            {
                "key": "field_1", 
                "value": "4464896"
            },
            {
                "key": "field_2",
                "value": "文本内容"
            }
     ]
  }
}

获取多个客服信息

GET /api/v1/supports/show_many.json?ids={ids}

调用者权限

管理员

调用示例

curl https://www.bangwo8.com/api/v1/supports/show_many.json?ids=1,2,3 \
  -v -u {account}:{password}

返回值示例

Status: 200 OK

{
  "supports": [
    {
      "sId": 1,
      "name": "张三",
      ...
    },
    {
      "sId": 2,
      "name": "李四",
      ...
    }
  ]
}

创建客服

POST /api/v1/supports.json

调用者权限

管理员

调用示例

curl -v -u {account}:{password} https://www.bangwo8.com/api/v1/supports.json \
  -H "Content-Type: application/json" -X POST -d '{
    "support": {
        "sPassportName": "13039209552",
        "groupId": "344124,344214,344215,344216,344217",
        "sNum": "001",
        "name": "管理员",
        "gnder": "1",
        "email": "",
        "fixnumber": "",
        "mobile": "13039209552",
        "QQ": "",
        "isAdmin": "1",
        "custom_fields": [
            {
                "key": "field_1",    //下拉字段
                "value": "下拉选项内容"   //下拉选项内容
            },
            {
                "key": "field_2",    //单行文本
                "value": "文本内容"   //单行文本内容
            },
            {
                "key": "field_3",        //多行文本
                "value": "多行文本内容"    //多行文本内容
            },
            {
                "key": "field_4",        //正整数
                "value": "5"             //正整数内容
            },
            {
                "key": "field_5",        //小数
                "value": "12.00"         //小数内容
            },
            {
                "key": "field_6",        //复选框
                "value": "是"            //选中为”是“,未选中为”否“
            },
            {
                "key": "field_7",        //日期
                "value": "2023-02-12"    //日期内容
            },
            {
                "key": "field_8",        //正则表达式
                "value": "go.*d"         //正则表达式内容
            },
            {
                "key": "field_9",        //附件
                "value":[                //附件内容
                  {
                      "fileName":"file1.org", //命名需要有后缀才能在工单中正确显示
                      "fileUrl":"https://huixing.org" 
                  }, 
                  {
                      "fileName":"file2.org",
                      "fileUrl":"https://huixing.org" 
                  }
                  ]
             },
             {
                "key": "field_10",        //高级复选款
                "value": "苹果,香蕉"       //高级复选框选项内容
             },
             {
                "key": "field_11",        //级联
                "value": [                //选项id
                    "北京市",
                    "丰台区",
                    "丰科万达"
                ]
            }
        ]
    }
}'

说明:
1、创建客服时,sPassportName和sNum必填。
2、当一个客服属于多个分组时,多个分组以逗号分隔,具体格式如下:{“groupId”: “123,234”}。

返回值示例

Status: 200 OK
Location: https://www.bangwo8.com/api/v1/supports/{id}.json

{
  "support": {
    "sId":   11,
    "name": "张三",
    ...
  }
}

修改客服信息

PUT /api/v1/supports/{id}.json

调用者权限

所有客服

调用示例

curl -v -u {account}:{password} https://www.bangwo8.com/api/v1/supports/123.json \
  -H "Content-Type: application/json" -X PUT -d '{"support": {"name": "张三"}}'

返回值示例

Status: 200 OK

{
  "support": {
    "sId":   11,
    "name": "张三",
    ...
  }
}

删除客服信息

DELETE /api/v1/supports/{id}.json

调用者权限

管理员

调用示例

curl -v -u {account}:{password} https://www.bangwo8.com/api/v1/supports/932845.json \
  -H "Content-Type: application/json"
  -X DELETE

返回值示例

Status: 200 OK
{
    "support": {
        "sId": "932845",
        "sPassportName": "gnly003",
        "groupId": "264586,266059",
        "sNum": "003",
        "name": "卢园",
        "gnder": "1",
        "email": "",
        "fixnumber": "",
        "mobile": "15506843512",
        "QQ": "",
        "isAdmin": "0",
        "createDT": "2020-06-02 11:42:20"
    }
}

搜索客服信息

GET /api/v1/supportgroups/supports/search.json

查询参数

名称 必需的 类型 注释
query string 搜索内容(模糊搜索)
sort_bystring 按时间排序,目前支持:createDT-创建时间,updateDT-更新时间
sort_orderstring 按升序还是降序返回,取值为:asc-升序,desc-降序,默认为降序

说明:默认按编码升序返回。时间参数(created_start、created_end)格式为“2012-01-01 00:00:00”。

query参数说明

搜索内容 返回结果
query=sPassportName:ademi 搜索客服账号为ademi的客服信息
query=name:陆华搜索客服姓名为陆华的客服信息
query=sNum:001搜索客服工号为001的客服信息
query=mobile:15586943723搜索客服手机号码为15586943723的客服信息(通过手机号账号查询客服的时候,每10条会分页显示)

调用者权限

管理员

调用示例

curl https://www.bangwo8.com/api/v1/supportgroups/supports/search.json?query=sPassportName:ademi
  -H "Content-Type: application/json" \
   -v -u {account}:{password} -X GET

返回值示例

Status: 200 OK
{
   "supports": [
            {
            "sId": "563562",
            "sPassportName": "ademi",
            "groupId": "",
            "sNum": "005",
            "name": "刘经理",
            "gnder": "2",
            "email": "",
            "fixnumber": "",
            "mobile": "13076869445",
            "QQ": "",
            "isAdmin": "0",
            "createDT": "2019-08-15 16:29:05"
        }
    ],
    "count": "1",
    "previous_page": "",
    "next_page": ""
}

恢复删除的客服

PUT /api/v1/servicers/{sId}.json

请求参数

名称 必需的 类型 注释
isStatint 客服是否生效0:隐藏,1:显示

调用示例

curl -v -u {account}:{password} https://www.bangwo8.com/api/v1/servicers/1342642.json -X PUT -d '{"support": {"isStat": "1"}}'

返回值示例

Status: 200 OK
{
  "support": {
    "sId":"1342642",
    "isStat": "1"
  }
}

开通呼叫中心权限

请求参数

名称 必需的 类型 注释
sId int 客服id
mType int 模块类型:4-呼叫中心
state string 开启关闭:0开启1关闭

请求地址

PUT /api/v1/permissions/{sId}.json

调用者权限 管理员

调用示例

curl https://www.bangwo8.com/api/v1/permissions/3232.json \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '{"permission": {"mType": "4","state":"0" }}' \-v -u {account}:{password} -X PUT

返回值示例

Status: 200 OK
{
    "permission": {
        "sId": "2323",
        "mType": "4",
        "state":"0" 
     }
}

当客服ID不存在时返回

{
    "status":403,
    "message":"The sId does not exist"
}

查看客服状态

请求参数

名称 必需的 类型 注释
plate int 功能模块(1-工单,2-在线聊天,3-呼叫中心)

请求地址

GET /api/v1/plate_service_state/{sId}.json

调用者权限

管理员

调用示例

curl  -X GET -v -u {account}:{password} https://www.bangwo8.com/api/v1/plate_service_state/356789.json?plate=2

返回参数

名称 类型 注释
sId int 客服id
plate int 功能模块(1-工单,2-在线聊天,3-呼叫中心)
state varchar 客服状态(后台设置的状态名称)

返回值示例

Status: 200 OK
{
    "plate_service_state":{
        "sId":356789,
        "plate":"1",
        "state":"在线"        
    }
}

修改客服状态

请求参数

名称 必需的 类型 注释
plate int 功能模块(1-工单,2-在线聊天,3-呼叫中心)
state varchar 客服状态(后台设置的状态名称)

请求地址

PUT /api/v1/plate_service_state/{sId}.json

调用者权限

管理员

调用示例

curl https://www.bangwo8.com/api/v1/plate_service_state/674890.json \
  -H "Content-Type:application/json" \
  -d '{
             "plate_service_state":{
                      "plate":"1",
                      "state":"在线"
              }
}' \
 -v -u {account}:{password} -X PUT

返回参数

名称 类型 注释
sId int 客服id
plate int 功能模块(1-工单,2-在线聊天,3-呼叫中心)
state varchar 客服状态(后台设置的状态名称)

返回值示例

Status: 200 OK
{
    "plate_service_state":{
        "sId":356789,
        "plate":"1",
        "state":"在线"
    }
}

获取客服签到列表

请求地址

GET /api/v1/signin.json

查询参数

名称 必需的 类型 注释
created_start string 按创建时间筛选,开始时间
created_end string 按创建时间筛选,结束时间
created_order string 按创建时间排序,取值为:asc-升序,desc-降序
sId int 按客服id进行筛选
page int 分页获取,默认为1
per_page int 每页大小,默认为100

说明:默认按编码升序返回。时间参数(created_start、created_end)格式为“2012-01-01 00:00:00”。

调用者权限

管理员

调用示例

curl --location --request GET 'http://www.bangwo8.com/api/v1/signin.json?sId=67859&per_page=100&page=1' \
--header 'Authorization: Basic MTMwMzkyMDk1NTI6bGN4NTI8' \
--header 'Cookie: TFAPICLNTID=747335697c39afc1a113a2506b9579be; acw_tc=2760825416935340767362025e78b9cc1e095a07c37e610c4167002930232b'

返回参数

名称 类型 注释
name varchar 客服姓名
sNum varchar 客服工号
remark varchar 签到备注
attachments varchar 签到附件
tags array 签到标签(展示标签内容)
checkinTime datetime 签到时间
clockingPoint varchar 签到地点(位置+经纬度)

返回值示例

Status: 200 OK
{
    "code":"0",
    "message":"success",
    "data":{
        "signIn":[
            {
                "name":"小明",
                "sNum":"56589",
                "remark":"备注一些内容",
                "attachments":"https://alioss.bangwo8.com/874731/202309/11/3iyze5cEnG.jpeg,https://alioss.bangwo8.com/874731/202309/11/EhJyXZCs4B.jpeg,https://alioss.bangwo8.com/874731/202309/11/Cm4asb3BHa.jpg",
                "tags":[
                    "签到",
                    "测试2",
                    "a",
                    "b"
                ],
                "checkinTime":"2017-09-12 10:12:22",
                "clockingPoint":"北京市北京市东城区,经度:116.40231、纬度:39.923807"
            },
            {
                "name":"小佳",
                "sNum":"965458",
                "tags":[
                    "签退",
                    "ll"
                ],
                "checkinTime":"2022-09-12 10:12:22",
                "clockingPoint":"北京市北京市东城区,经度:116.40231、纬度:39.923807"
            }
        ],
        "count":1456,
        "next_page":"",
        "previous_page":""
    }
}

获取客服排班列表

请求地址

GET /api/v1/supports.json

查询参数

名称 必需的 类型 注释
startDT datetime 开始日期(格式:2023-12-01)
endDT datetime 结束日期(格式:2023-12-01)

调用者权限

管理员

调用示例

curl --location 'http://www.bangwo8.com/api/v1/schedules.json?startDT=2023-12-01&endDT=2023-12-31' \
--header 'Authorization: Basic b3NwdGVzdDoxMjMxMjNh' \
--header 'Cookie: TFAPICLNTID=4046a4103ce9b0a340ee0d63f1ec0cd5'

返回参数

名称 类型 注释
sid int 客服id
date datetime 日期
schedules array 排班列表

schedules参数

名称 类型 注释
dutyId int 客服id
name varchar 排班名称(最大30个汉字)
remark varchar 备注
start_time datetime 开始时间 格式为:20:00:00
start_time datetime 结束时间 格式为:20:00:00

返回值示例

Status: 200 OK
{
    "code": "0",
    "message": "ok",
    "data": {
        "duty": {
            "sid": "10591",
            "date": "2023-12-04",
            "schedules": [
                [
                    {
                        "dutyId": "10591_2023-12-04_656d4229600fa",
                        "name": "测试排班修改接口",
                        "remark": "测试修改",
                        "start_time": "12:01",
                        "end_time": "18:01",
                        "status": "1"
                    }
                ]
            ]
        }
    }
}

新增客服排班

请求地址

POST  /api/v1/schedules.json

请求参数

名称 必需的 类型 注释
sId int 客服sId
date datetime 排班日期(格式:2023-11-29)
schedules array 排班列表

schedules参数内容

名称 必需的 类型 注释
name varchar 排班名称
remark varchar 备注
start_time datetime 开始时间(格式:15:00)
end_time datetime 结束时间(格式:15:00)

调用者权限

管理员

调用示例

curl --location --request POST 'http://www.bangwo8.com/api/v1/schedules.json' \
--header 'Authorization: Basic Y2hlbmZlbmcxMjEzODpjZjEyMzQ1Ng==' \
--header 'Content-Type: application/json' \
--data-raw '{
    "duty":[
        {
            "sId":"5675570",
            "date":"2023-11-07",
            "schedules":[
                {
                    "name":"周三15:00-16:00",
                    "remark":"备注备注一些东西",
                    "start_time":"15:00",
                    "end_time":"16:00"
                }
            ]
        },
        {
            "sid":"2235666",
            "date":"2023-11-07",
            "schedules":[
                {
                    "name":"是个名",
                    "remark":"备注备注一些东西",
                    "start_time":"15:00",
                    "end_time":"16:00"
                },
                {
                    "name":"周三18:00-19:00",
                    "start_time":"15:00",
                    "end_time":"16:00"
                }
            ]
        }
    ]
}}'

返回参数

名称 类型 注释
sid int 客服id
date datetime 日期
schedules array 排班列表

schedules参数

名称 类型 注释
dutyId int 排班id
name varchar 排班名称(最大30个汉字)
remark varchar 备注
start_time datetime 开始时间 格式为:20:00
start_time datetime 结束时间 格式为:20:00

返回值示例

{
    "code":"0",
    "message":"success",
    "data":{
        "duty":[
            {
                "sId":"5675570",
                "date":"2023-11-07",
                "schedules":[
                    {
                        "dutyId":"5675570_2023-11-07_23",
                        "name":"周三15:00-16:00",
                        "remark":"备注备注一些东西",
                        "start_time":"15:00",
                        "end_time":"16:00"
                    }
                ]
            },
            {
                "sid":"2235666",
                "date":"2023-11-07",
                "schedules":[
                    {
                        "dutyId":"2235666_2023-11-07_24",
                        "name":"是个名",
                        "remark":"备注备注一些东西",
                        "start_time":"15:00",
                        "end_time":"16:00"
                    },
                    {
                        "dutyId":"2235666_2023-11-07_25",
                        "name":"周三18:00-19:00",
                        "start_time":"15:00",
                        "end_time":"16:00"
                    }
                ]
            }
        ]
    }
}

更新客服排班

请求地址

PUT  /api/v1/schedules.json

说明: ①修改接口只支持单条修改。 ②不可修改排班的客服和日期,如果需要修改这两个参数需要删除原有的排班,创建一个新排班。

请求参数

名称 必需的 类型 注释
name varchar 排班名称
remark varchar 备注
start_time datetime 开始日期(格式:2023-12-01)
end_time datetime 结束日期(格式:2023-12-01)

调用者权限

管理员

调用示例

curl --location --request PUT 'http://www.bangwo8.com/api/v1/schedules.json?dutyId=10591_2023-12-04_656d4229600fa' \
--header 'Content-Type: application/json' \
--header 'Authorization: Basic Y2hlbmZlbmcxMjEzODpjZjEyMzQ1Ng==' \
--data '{
    "duty": {
        "name": "周三15:00-16:00",
        "remark": "备注备注一些东西",
        "start_time": "15:00",
        "end_time": "16:00"
    }
}'

返回参数

名称 类型 注释
sid int 客服id
date datetime 日期
schedules array 排班列表

schedules参数

名称 类型 注释
dutyId int 客服id
name varchar 排班名称(最大30个汉字)
remark varchar 备注
start_time datetime 开始时间 格式为:20:00:00
start_time datetime 结束时间 格式为:20:00:00

返回值示例

{
    "code": "0",
    "message": "ok",
    "data": {
        "duty": {
            "sid": "10591",
            "date": "2023-12-04",
            "schedules": [
                {
                    "dutyId": "10591_2023-12-04_656d4229600fa",
                    "name": "测试排班修改接口",
                    "remark": "测试修改",
                    "start_time": "12:01",
                    "end_time": "18:01",
                    "status": "1"
                }
            ]
        }
    }
}

删除客服排班

请求地址

DELETE  /api/v1/schedules.json

说明:①只能删除单条 ②不可删除今天当前时间之前的排班数据

调用者权限

管理员

调用示例

curl --location --request DELETE 'http://www.bangwo8.com/api/v1/schedules.json?dutyId=10591_2023-12-04_656d4229600fa' \
--header 'Authorization: Basic Y2hlbmZlbmcxMjEzODpjZjEyMzQ1Ng=='

返回参数

名称 类型 注释
sid int 客服id
date datetime 日期
schedules array 排班列表

schedules参数

名称 类型 注释
dutyId int 排班id
name varchar 排班名称(最大30个汉字)
remark varchar 备注
start_time datetime 开始时间 格式为:20:00:00
start_time datetime 结束时间 格式为:20:00:00

返回值示例

{
    "code": "0",
    "message": "ok",
    "data": {
        "duty": {
            "sid": "10591",
            "date": "2023-12-04",
            "schedules": [
                {
                    "dutyId": "10591_2023-12-04_656d4229600fa",
                    "name": "测试排班修改接口",
                    "remark": "测试修改",
                    "start_time": "12:01",
                    "end_time": "18:01",
                    "status": "1"
                }
            ]
        }
    }
}

错误状态码

错误码 注释
10011 该客服不存在
10012 功能模块输入不正确
10013 输入的客服状态在后台无匹配值

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