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工单:工单回复
JSON格式
| 名称 | 类型 | 只读 | 注释 |
|---|---|---|---|
| ticketReplyId | int | 是 | 回复id，系统自动分配 |
| replyUserId | int | 是 | 回复人的id，系统自动分配 |
| ticketId | int | 是 | 回复所对应的工单id，系统自动分配 |
| replyType | tinyint | 否 | 回复类型：1-公开回复，2-内部注释 |
| replyDT | datetime | 是 | 回复时间，格式：2017-8-17 10:20:13 |
| replyStatus | tinyint | 否 | 工单状态：1–新建，2–已开启，3–待回应，4–已解决，5–自动关闭，6–手动关闭 |
| replyMsg | varchar | 否 | 回复的文本内容 |
| attachments | array | 否 | 回复所带的附件，请参照工单附件 |
JSON示例
{
"ticketReplyId": 3245,
"replyUserId": 234,
"ticketId": 243535,
"replyType": "1",
"replyDT": 2017-8-17 10:20:13,
"replyStatus": "2",
"replyMsg": "这里是回复的文本内容",
"attachments": [
{
"attachId": 213,
"fileName": "phone.png",
"filePath": "https://bangwo8.oss-cn-shenzhen.aliyuncs.com/18/Z28tfzPdB.png",
"token": "w23e687e45634c2341af75c6fd2654e"
}
]
}
工单回复列表
GET /api/v1/tickets/{ticket_id}/ticketReplys.json
调用者权限
所有客服
参数说明
| 名称 | 类型 | 必须的 | 注释 |
|---|---|---|---|
| sort_order | string | 否 | 按回复时间排序，排序规则：asc-升序，desc-降序。默认升序。 |
调用示例
curl https://www.bangwo8.com/api/v1/tickets/{ticket_id}/ticketReplys.json \
-H "Content-Type: application/json" -v -u {account}:{password}
返回值示例
Status: 200 OK
{
"ticketReplys": [
{
"ticketReplyId": 3245,
"replyUserId": 234,
"ticketId": 23545,
"replyType": "1",
"replyDT": 2017-8-17 10:20:13,
"replyStatus": "2",
"replyMsg": "这里是回复的文本内容",
"attachments": [
{
"attachId": 213,
"fileName": "phone.png",
"filePath": "https://bangwo8.oss-cn-shenzhen.aliyuncs.com/18/Z28tfzPdB.png",
"token": "w23e687e45634c2341af75c6fd2654e"
}，
{
"attachId": 213,
"fileName": "phone.png",
"filePath": "https://bangwo8.oss-cn-shenzhen.aliyuncs.com/18/Z28tfzPdB.png",
"token": "w23e687e45634c2341af75c6fd2654e"
}
]
},
{
"ticketReplyId": 4355,
"replyUserId": 234,
"ticketId": 46545,
"replyType": "2",
"replyDT": 2017-9-17 10:20:13,
"replyStatus": "2",
"replyMsg": "这里是回复的文本内容",
"attachments": [
]
}
}
