CRM扩展是指在帮我吧的工作台上，可以看到CRM里的客户信息，这里的“CRM”泛指帮我吧之外的第三方系统。

1. 不希望将客户的任何信息同步到帮我吧，但希望在帮我吧工作台能看到第三方系统里的客户信息。
2. 可以将客户的部分信息同步到帮我吧，比如：公司名称、服务期限，但希望在帮我吧工作台能看到第三方系统里的其余信息。
3. 希望在帮我吧工作台看到第三方系统的客户信息，比如：订单信息、物流信息等。

下图中红框部分为信息页。

在线聊天：

呼叫中心：
帮我吧客服端：

要实现对接，第三方系统需提供信息页，帮我吧工作台会以iframe的形式加载该页面（帮我吧登录是https的，所以信息页建议支持https，否则使用者需要每次手动将帮我吧登录切换成http）。具体对接步骤如下：

1. 开发信息页。
2. 将信息页存放到帮我吧可以访问的地址上。
3. 将信息页的地址配置到帮我吧后台，具体参考系统配置。

帮我吧工作台根据客户来源不同分为：IM、远程、呼叫中心、工单四种方式，不同工作台有对应的用户标识，帮我吧默认将系统用户标识推送给信息页，工作台上也可设置其他字段推送给信息页。以下根据不同的工作台进行说明。

IM（即时聊天）：

• 系统默认用户标识（IM来源的客户主要分为微信原生、微信H5、网站三种，不同来源对应的系统用户标识不同。）
  • weChatId—微信原生来的客户标识，即微信的openID。
  • webChatId—微信H5和网站来的客户标识由帮我吧系统自动生成。

• 可设置的其他推送字段
  • 2B模式：公司和联系人的自定义字段
  • 2C模式：联系人的自定义字段

• custominfo—第三方系统的用户身份标识，无需设置字段推送，默认已有的参数。常用对接场景：第三方系统集成IM客户端时，将该标识传递给帮我吧，客服帮我吧工作台上的扩展页面根据该标识显示客户信息。

远程：

• 系统默认用户标识
  • 帮我吧客户端的9位ID，客户端安装时，自动生成。

• custominfo—第三方系统的用户标识，无需设置字段推送，默认已有的参数。常用对接场景：第三方系统集成帮我吧客户端时，将该标识传递给帮我吧，客服帮我吧工作台上的扩展页面根据该标识显示客户信息。

呼叫中心：

• 系统默认用户标识
  • 联系人的系统字段“手机号码”

• 可设置的其他推送字段
  • 2B模式：公司的系统字段“服务账号”、公司和联系人的自定义字段
    
  • 2C模式：联系人的自定义字段

工单：

• 系统默认用户标识
  • 联系人的系统字段“手机号”

• 可设置的其他推送字段
  • 联系人的系统字段“邮箱”
    
  • 当前工单模板里的自定义字段