CRM扩展是指客户咨询服务，客服通过帮我吧接待过程中，可实时查看CRM里的客户信息。帮我吧系统中用于展示CRM客户信息的页面称为“CRM扩展页”，帮我吧会以iframe的形式加载该页面，加载时将寻求服务的用户唯一标识传给CRM扩展页（具体传递方式可参考CRM扩展页），CRM根据传参调取CRM客户信息，若CRM里没有该用户信息，则CRM信息页需提供录入客户档案的界面，以方便客服维护该用户档案。本文档描述了对接后的效果，以及第三方CRM系统如何与帮我吧通过API调用进行结合，目标读者为第三方CRM系统的开发人员和相关技术人员。

与CRM对接之后，帮我吧只提供客服功能，客户资料的维护需到CRM进行操作，或者在帮我吧内嵌的CRM扩展页操作。

对接之后帮我吧系统会发生如下变化：

1. CRM若同步客户资料到帮我吧后台，则帮我吧后台客户管理模块会显示客户信息；否则，帮我吧后台不会存储任何客户信息。
2. 帮我吧是全渠道接入，所以客户从在线聊天、呼叫中心、帮我吧客户端中的任意渠道接入系统，客服的工作台均会同时显示帮我吧的客户信息及CRM的客户信息。
3. 帮我吧开放所有的服务记录接口，任意渠道接入的所有服务记录均可通过接口进行获取。接口详情见“API→数据接口→服务记录”。

下图中红框部分会展示CRM信息。

在线聊天：

呼叫中心：
帮我吧客服端：

帮我吧会以iframe内嵌的方式加载CRM信息页。

1. CRM需提供内嵌页面，详情见crm信息页。
2. 将内嵌页面配置到帮我吧后台，详情见系统配置。