https://doc.bangwo8.com/ 2026-04-06T14:51:22+00:00 https://doc.bangwo8.com/ https://doc.bangwo8.com/lib/tpl/gnway/images/favicon.ico text/html 2021-03-01T17:18:30+00:00 Anonymous (anonymous@undisclosed.example.com) https://doc.bangwo8.com/doku.php?id=%E5%B8%AE%E6%88%91%E5%90%A7%E6%96%87%E6%A1%A3:%E6%95%B0%E6%8D%AE%E6%8E%A5%E5%8F%A3:%E5%B7%A5%E5%8D%95:%E5%B7%A5%E5%8D%95%E5%9B%9E%E5%A4%8D-%E6%97%A7&rev=1614590310&do=diff 获取工单回复列表 请求参数 名称 只读 类型 说明 ticketId 是 int 回复所对应的工单id sort_order 否 vachar 按回复时间排序，排序规则：asc-升序，desc-降序。默认升序。 text/html 2026-01-29T15:16:20+00:00 Anonymous (anonymous@undisclosed.example.com) https://doc.bangwo8.com/doku.php?id=%E5%B8%AE%E6%88%91%E5%90%A7%E6%96%87%E6%A1%A3:%E6%95%B0%E6%8D%AE%E6%8E%A5%E5%8F%A3:%E5%B7%A5%E5%8D%95:%E5%B7%A5%E5%8D%95%E5%9B%9E%E5%A4%8D&rev=1769670980&do=diff 获取工单回复列表 请求参数 名称 只读 类型 说明 ticketId 是 int 回复所对应的工单id sort_order 否 vachar 按回复时间排序，排序规则：asc-升序，desc-降序。默认升序。 text/html 2025-08-05T15:02:17+00:00 Anonymous (anonymous@undisclosed.example.com) https://doc.bangwo8.com/doku.php?id=%E5%B8%AE%E6%88%91%E5%90%A7%E6%96%87%E6%A1%A3:%E6%95%B0%E6%8D%AE%E6%8E%A5%E5%8F%A3:%E5%B7%A5%E5%8D%95:%E5%B7%A5%E5%8D%95%E5%A4%96%E9%83%A8%E6%89%A9%E5%B1%95&rev=1754377337&do=diff 功能介绍 工单外部扩展，指的是工单自定义字段中的两种字段类型（文本，资产表）可支持数据源来自于第三方，及绑定帮我吧客户档案的资产表的数据，然后赋值到工单中，使得工单满足多方对接。对接类型有两大类，一类是文本字段，一类是资产表字段。 text/html 2023-03-31T11:24:21+00:00 Anonymous (anonymous@undisclosed.example.com) https://doc.bangwo8.com/doku.php?id=%E5%B8%AE%E6%88%91%E5%90%A7%E6%96%87%E6%A1%A3:%E6%95%B0%E6%8D%AE%E6%8E%A5%E5%8F%A3:%E5%B7%A5%E5%8D%95:%E5%B7%A5%E5%8D%95%E5%AD%97%E6%AE%B5&rev=1680233061&do=diff 查询工单自定义字段列表 请求参数 无 请求地址 GET /api/v1/tickets/ticket_fields.json 调用者权限 所有客服 调用示例 curl https://www.bangwo8.com/api/v1/tickets/ticket_fields.json -v -u {account}:{password} text/html 2023-10-17T10:38:54+00:00 Anonymous (anonymous@undisclosed.example.com) https://doc.bangwo8.com/doku.php?id=%E5%B8%AE%E6%88%91%E5%90%A7%E6%96%87%E6%A1%A3:%E6%95%B0%E6%8D%AE%E6%8E%A5%E5%8F%A3:%E5%B7%A5%E5%8D%95:%E5%B7%A5%E5%8D%95%E6%9F%A5%E8%AF%A2%E5%99%A8&rev=1697510334&do=diff 获取工单查询器列表 请求参数 无 请求地址 GET /api/v1/ticketviews.json 调用者权限 所有客服 调用示例 curl https://www.bangwo8.com/api/v1/ticketviews.json \ -v -u {account}:{password} 返回参数 名称 text/html 2023-03-14T10:00:59+00:00 Anonymous (anonymous@undisclosed.example.com) https://doc.bangwo8.com/doku.php?id=%E5%B8%AE%E6%88%91%E5%90%A7%E6%96%87%E6%A1%A3:%E6%95%B0%E6%8D%AE%E6%8E%A5%E5%8F%A3:%E5%B7%A5%E5%8D%95:%E5%B7%A5%E5%8D%95%E6%A8%A1%E6%9D%BF&rev=1678759259&do=diff 获取工单模板列表 请求参数 无 请求地址 GET /api/v1/tickettemplates.json 调用者权限 管理员 调用示例 curl https://www.bangwo8.com/api/v1/tickettemplates.json \ -v -u {account}:{password} 返回参数 名称 text/html 2020-06-28T00:11:37+00:00 Anonymous (anonymous@undisclosed.example.com) https://doc.bangwo8.com/doku.php?id=%E5%B8%AE%E6%88%91%E5%90%A7%E6%96%87%E6%A1%A3:%E6%95%B0%E6%8D%AE%E6%8E%A5%E5%8F%A3:%E5%B7%A5%E5%8D%95:%E5%B7%A5%E5%8D%95%E8%87%AA%E5%AE%9A%E4%B9%89%E5%AD%97%E6%AE%B5&rev=1593274297&do=diff JSON格式 名称 类型 注释 id int 自定义字段id，系统自动分配 url varchar 自定义字段的资源url name varchar 自定义字段名字key varchar 自定义字段的唯一标识type int 自定义字段类型，取值为：1-下拉列表，2-单行文本，3-多行文本，4-正整数，5-小数，6-复选框，7-正则表达式，8-日期(格式为：2018-02-03)，11-表单，12-附件，13-评星，14-高级复选框，15-商品表，16-满意度评价表，17-电话类型的文本… text/html 2021-03-01T17:32:10+00:00 Anonymous (anonymous@undisclosed.example.com) https://doc.bangwo8.com/doku.php?id=%E5%B8%AE%E6%88%91%E5%90%A7%E6%96%87%E6%A1%A3:%E6%95%B0%E6%8D%AE%E6%8E%A5%E5%8F%A3:%E5%B7%A5%E5%8D%95:%E5%B7%A5%E5%8D%95%E9%99%84%E4%BB%B6&rev=1614591130&do=diff 上传附件 请求参数 名称 必传 类型 说明 filename 是 vachar 所上传附件的名称 请求地址 POST /api/v1/attachments.json 调用示例 curl "https://www.bangwo8.com/api/v1/attachments.json?filename=myfile.dat" \ -v -u {account}:{password} \ -H "Content-Type: application/binary" \ --data-binary @file.dat -X POST text/html 2026-01-29T15:19:50+00:00 Anonymous (anonymous@undisclosed.example.com) https://doc.bangwo8.com/doku.php?id=%E5%B8%AE%E6%88%91%E5%90%A7%E6%96%87%E6%A1%A3:%E6%95%B0%E6%8D%AE%E6%8E%A5%E5%8F%A3:%E5%B7%A5%E5%8D%95:%E5%B7%A5%E5%8D%95&rev=1769671190&do=diff 工单列表 请求参数 名称 必要的 类型 注释 created_start 否 string 按创建时间查询：开始时间，包含当天 created_end 否 string 按创建时间查询：结束时间，包含当天 text/html 2020-06-28T00:11:37+00:00 Anonymous (anonymous@undisclosed.example.com) https://doc.bangwo8.com/doku.php?id=%E5%B8%AE%E6%88%91%E5%90%A7%E6%96%87%E6%A1%A3:%E6%95%B0%E6%8D%AE%E6%8E%A5%E5%8F%A3:%E5%B7%A5%E5%8D%95:%E5%B7%A5%E5%8D%95_%E5%AE%A2%E6%9C%8D&rev=1593274297&do=diff 工单(客服)接口 此接口仅供客服使用。 JSON格式 名称 类型 只读 必填 注释 ticketId int 是 否 工单ID，系统自动生成 url string text/html 2023-03-10T18:46:50+00:00 Anonymous (anonymous@undisclosed.example.com) https://doc.bangwo8.com/doku.php?id=%E5%B8%AE%E6%88%91%E5%90%A7%E6%96%87%E6%A1%A3:%E6%95%B0%E6%8D%AE%E6%8E%A5%E5%8F%A3:%E5%B7%A5%E5%8D%95:%E6%8F%90%E4%BA%A4%E5%B7%A5%E5%8D%95&rev=1678445210&do=diff 帮我吧查看提交工单免登录动态签名规则说明 "注： 此规则仅当后台在工单模板开启链接保护签名项才生效。" 1. URL需传参数： * signature 签名token * timestamp 时间戳 * nonce 随机数 * authaccount 第三方系统与帮我吧对应客户的唯一标识（要求小写） text/html 2020-06-28T00:11:37+00:00 Anonymous (anonymous@undisclosed.example.com) https://doc.bangwo8.com/doku.php?id=%E5%B8%AE%E6%88%91%E5%90%A7%E6%96%87%E6%A1%A3:%E6%95%B0%E6%8D%AE%E6%8E%A5%E5%8F%A3:%E5%B7%A5%E5%8D%95:%E6%A6%82%E8%BF%B0&rev=1593274297&do=diff 工单是用户和客服交流的一种方式，工单的来源有很多种，比如，远程、IM、呼叫中心、留言、系统创建、微信、API等。 该模块的接口是需要开通工单权限的，所以即使是管理员，也需要授权工单权限后，方可获取数据。 text/html 2020-06-28T00:11:37+00:00 Anonymous (anonymous@undisclosed.example.com) https://doc.bangwo8.com/doku.php?id=%E5%B8%AE%E6%88%91%E5%90%A7%E6%96%87%E6%A1%A3:%E6%95%B0%E6%8D%AE%E6%8E%A5%E5%8F%A3:%E5%B7%A5%E5%8D%95:%E7%AD%BE%E5%90%8D%E8%AE%A4%E8%AF%81&rev=1593274297&do=diff 帮我吧查看历史工单免登录动态签名规则说明 "注： 此规则仅当后台在工单模板开启链接保护签名项才生效。" 1. URL需传参数： * signature 签名token * timestamp 时间戳 * nonce 随机数 * authaccount 第三方系统与帮我吧对应客户的唯一标识（要求小写）