====概述====

第二版的crm对接初衷与第一版一样，帮我吧本身只提供客服相关功能，客户管理由CRM系统提供。\\
本文档描述了对接后的效果，以及第三方CRM系统如何与帮我吧通过API调用进行结合，目标读者为第三方CRM系统的开发人员和相关技术人员。

====与V1.0版本的区别====
1、帮我吧是全渠道接入，第一版的对接仅支持远程渠道，第二版的对接除远程外，又新增了在线聊天(网页、微信、帮我吧客户端)、呼叫中心这两种渠道。 \\
2、第一版的对接是crm信息完全替换帮我吧的信息页内容,而第二版对接，我们是将crm信息作为辅助信息来展示，也就是同时存在帮我吧后台的客户信息和crm后台的客户信息。\\

====对接后的效果====
呼叫中心：
{{  :帮我吧文档:crm接口v2.0:crm-cc.png?nolink |}}
\\
在线聊天(网页、微信、帮我吧客户端)、：
{{  :帮我吧文档:crm接口v2.0:crm-im.png?nolink |}}