====功能介绍====  
CRM扩展是指在帮我吧的工作台上，可以看到CRM里的客户信息，这里的“CRM”泛指帮我吧之外的第三方系统。

====适用客户====
  - 不希望将客户的任何信息同步到帮我吧，但希望在帮我吧工作台能看到第三方系统里的客户信息。
  - 可以将客户的部分信息同步到帮我吧，比如：公司名称、服务期限，但希望在帮我吧工作台能看到第三方系统里的其余信息。
  - 希望在帮我吧工作台看到第三方系统的客户信息，比如：订单信息、物流信息等。

====对接效果====
下图中红框部分为信息页。\\
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在线聊天：\\
{{ :帮我吧文档:crm接口:crm接口v2.0:在线聊天.png |}}
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呼叫中心：
{{ :帮我吧文档:crm接口:crm接口v2.0:呼叫中心.png |}}
\\
帮我吧客服端：
{{ :帮我吧文档:crm接口:crm接口v2.0:客服端.png |}}

====对接说明====
要实现对接，第三方系统需提供信息页，帮我吧工作台会以iframe的形式加载该页面（<wrap hi>帮我吧登录是https的，所以信息页建议支持https，否则使用者需要每次手动将帮我吧登录切换成http</wrap>）。具体对接步骤如下：
  - 开发信息页。
  - 将信息页存放到帮我吧可以访问的地址上。
  - 将信息页的地址配置到帮我吧后台，具体参考[[帮我吧文档:crm接口:crm接口v2.0:系统配置|系统配置]]。

 ====参数传递====
帮我吧工作台根据客户来源不同分为：IM、远程、呼叫中心、工单四种方式，不同工作台有对应的用户标识，帮我吧默认将系统用户标识推送给信息页，工作台上也可设置其他字段推送给信息页。以下根据不同的工作台进行说明。


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//**IM（即时聊天）：** //

  * **系统默认用户标识**（<wrap lo>IM来源的客户主要分为微信原生、微信H5、网站三种，不同来源对应的系统用户标识不同。</wrap>）
    *weChatId—微信原生来的客户标识，即微信的openID。
    *webChatId—微信H5和网站来的客户标识由帮我吧系统自动生成。

  * **可设置的其他推送字段**
    * 2B模式：公司和联系人的自定义字段 
    * 2C模式：联系人的自定义字段 
  
  ***custominfo**—第三方系统的用户身份标识，无需设置字段推送，默认已有的参数。常用对接场景：第三方系统集成IM客户端时，将该标识传递给帮我吧，客服帮我吧工作台上的扩展页面根据该标识显示客户信息。 


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//**远程：**//
  * **系统默认用户标识**
    *帮我吧客户端的9位ID，客户端安装时，自动生成。
  
  ***custominfo**—第三方系统的用户标识，无需设置字段推送，默认已有的参数。常用对接场景：第三方系统集成帮我吧客户端时，将该标识传递给帮我吧，客服帮我吧工作台上的扩展页面根据该标识显示客户信息。 
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//**呼叫中心：**//
  * **系统默认用户标识**
    *联系人的系统字段“手机号码”

  * **可设置的其他推送字段**
    *2B模式：公司的系统字段“服务账号”、公司和联系人的自定义字段 \\
    *2C模式：联系人的自定义字段

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//**工单：**//
  * **系统默认用户标识**
    *联系人的系统字段“手机号”

  * **可设置的其他推送字段**
    *联系人的系统字段“邮箱” \\
    *当前工单模板里的自定义字段