帮我吧文档:高级对接

高级对接

对接效果

客户咨询端:

客服工作台:
有两种实现效果,分别如下:
1、帮我吧客户信息页根据第三方系统客户标识自动匹配客户信息

2、帮我吧工作台扩展页面自动匹配客户信息

一般以下情况会用到此种展示方式:

  • 不希望将自身系统的客户档案同步到帮我吧,但又希望客服服务过程中可以看到客户信息。
  • 希望客服服务时可以看到自身系统的其他信息,比如购买记录、维修记录等。

对接步骤

以下根据客服端不同的实现效果分别进行详细说明。

一、帮我吧自身客户信息页匹配客户信息

1、将第三方系统的客户档案同步至帮我吧。
(1)帮我吧客户管理下的联系人添加“单行文本”类型的自定义字段,字段唯一标识需设置为“authaccount”。 (2)通过联系人接口上传联系人至帮我吧客户管理,如果还需要公司,则继续调用公司相关接口。

2、将帮我吧IM客户端集成到自身网站。
请下载https://bangwo8.oss-cn-shenzhen.aliyuncs.com/bw8IMDemo.zip查看具体集成方式。

如果采用链接的形式,可以自定义客服入口,通过动态修改访客的authAccount方式,假设用户咨询的聊天链接地址为:http://www.bangwo8.com/osp2016/chat/pc/index.php?vendorID={vendorID}&uid=u6_{vendorID}_{authAccount},那么只需要动态修改authAccount即可。

第1和2步完成后,可直接进行试跑,如果传递给帮我吧IM客户端的客户标识已存在于帮我吧客户管理,则客服工作台上将自动匹配出联系人和公司信息。
调试小窍门: 如何确定客服工作台已收到第三方系统的客户标识?请看下图:


二、帮我吧工作台扩展页面匹配客户信息

1、开发扩展页,并将开发好的扩展页配置到帮我吧后台,确保帮我吧可以访问到。具体请参考开发向导
2、将帮我吧IM客户端集成到自身网站。
请下载https://bangwo8.oss-cn-shenzhen.aliyuncs.com/bw8IMDemo.zip查看具体集成方式。


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