工单是用户和客服交流的一种方式，工单的来源有很多种，比如，远程、IM、呼叫中心、留言、系统创建、微信、API等。

该模块的接口是需要开通工单权限的，所以即使是管理员，也需要授权工单权限后，方可获取数据。